En Grupo CNS, ofrecemos tres paquetes de Call Center especialmente diseñados para emprendedores, pequeñas y medianas empresas, así como grandes corporaciones. Nuestro enfoque está en optimizar la gestión de clientes, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una atención de calidad, todo mediante soluciones personalizadas y escalables.
Call Center para Emprendedores y PYMES
Enruta tu Éxito sin Costos Elevados Este paquete está diseñado para emprendedores y pequeñas empresas que buscan mejorar su atención al cliente sin incurrir en grandes gastos fijos mensuales. Con nuestras soluciones de enrutamiento eficiente, puedes crear una estrategia de atención al cliente que crezca contigo.
Características clave:
1) Enrutamiento inteligente de llamadas y solicitudes a través de múltiples canales de atención (teléfono, correo, redes sociales, chat). 2) Sin costos mensuales elevados: pagas solo por lo que usas, adaptando el servicio según la demanda. 3) Automatización básica: gestión de respuestas automáticas para consultas frecuentes. 4) Atención personalizada: crea una estrategia de enrutamiento de llamadas que se ajusta a las necesidades de tu negocio.
Beneficios para emprendedores:
Crecimiento a tu ritmo: escoge los servicios que necesitas sin comprometer tu presupuesto. 1) Mayor satisfacción del cliente: respuesta rápida y efectiva a tus clientes. 2) Reducción de costos operativos: sin necesidad de inversión en infraestructura compleja.
Call Center para Medianas Empresas
Establece tu Modelo de Atención Personalizada Este paquete está dirigido a medianas empresas que necesitan estructurar un modelo sólido de atención al cliente, que incluya enrutamiento de solicitudes desde cualquier canal de atención y la implementación de un equipo clave de atención para realizar el proceso de manera efectiva.
Características clave:
1) Modelo de atención integral: enrutamiento de solicitudes por cualquier canal de atención (teléfono, correo, redes sociales, chat) hasta un equipo especializado. 2)Optimización de recursos: desde la solicitud hasta la resolución, diseñamos flujos de trabajo que aumentan la eficiencia operativa. 3) Equipo dedicado: formamos equipos de atención especializados para gestionar todas las solicitudes con calidad y velocidad.
Beneficios para medianas empresas:
1) Mejora en la eficiencia del servicio al cliente, con un modelo estructurado que cubre todas las necesidades de la atención. 2) Estructuración de procesos desde el front hasta el back office, garantizando que cada área de apoyo trabaje de manera coordinada. 3)Atención multicanal integrada en una única plataforma, mejorando la experiencia del cliente.
Call Center para Empresas en Escalamiento
Modelo de Gestión para Grandes Corporaciones Este paquete está diseñado para grandes empresas que buscan escalar sus operaciones de Call Center mediante un modelo de gestión completo, incluyendo indicadores avanzados, estrategias de negocio, y una estructura que garantiza resultados a gran escala.
Características clave:
1) Modelo de gestión integral: diagnóstico, diseño de modelos de atención, certificación directiva y entrenamientos de servicio. 2) Equipo de monitoreo de calidad: implementación de WFO (Workforce Optimization), planificación, reporting y analítica avanzada. 3) Estrategias operativas: definición de roles, estrategia de comisiones, metas y estructura de procesos. 4)Indicadores transaccionales y de experiencia del cliente: controlamos la calidad del servicio a través de NPS, eficiencia y satisfacción del cliente. 5) Procesos de apoyo y formación: formación continua de equipos, gestión de personas, cuadro de mando integral. 5) Mejoramiento continuo: constante monitoreo de los procesos para optimizar el rendimiento.
Beneficios para empresas en escalamiento:
1) Control total sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar la eficiencia y la calidad. 2)Estrategias de negocio y operativas que te permiten superar las expectativas del cliente y escalar tu operación de manera fluida. 3)Integración tecnológica y articulación de infraestructura que facilita la expansión sin fricciones. 4)Fases de implementación: diagnóstico, diseño, certificación directiva, entrenamientos, seguimiento de servicios, y articulación de tecnología.
¿Listo para impulsar la atención al cliente de tu negocio?
Contáctanos hoy para descubrir cómo nuestras soluciones de Call Center pueden llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
1) Soluciones escalables: nuestros servicios crecen junto con tu negocio.
2) Atención personalizada: enfocamos nuestras estrategias en lo que realmente necesita tu empresa.
3)Soporte continuo: nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso del camino.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan rápido se puede implementar el servicio de Call Center?
En general, el proceso puede demorar entre 2 a 4 semanas dependiendo de la complejidad del paquete elegido.
¿Se puede personalizar la estrategia de comisiones?
Sí, nuestros expertos trabajarán contigo para desarrollar una estrategia de comisiones adaptada a las metas de tu empresa.
¿Qué tipo de tecnología se utiliza para la integración de los servicios de Call Center?
Utilizamos tecnología de última generación para asegurar que tu Call Center funcione de manera eficiente, incluyendo herramientas de WFO, reporting y análisis.
